Trocas e Devoluções

Estudamos e personalizamos cada produto com amor e trabalhamos com muito carinho para que você tenha uma experiência única de compra online, fazendo com que você fique completamente satisfeito e feliz.

Mas, se for necessário realizar a troca ou devolução de algum produto, fique tranquilo (a). Abaixo você encontrará todo procedimento para realizar:

Solicitação da troca ou devolução:

Envie um e mail para [email protected] informando: nome completo + número do pedido + data da compra + nome completo da peça + motivo da troca/devolução com o assunto: TROCA/DEVOLUÇÃO - (número do pedido)

Prazos para trocas ou devolução de produtos:

DEVOLUÇÃO: caso não goste do produto, deverá enviá-lo sem sinal de uso, ou seja, com a embalagem lacrada. Deverá nos comunicar em até 7 dias úteis, contados a partir do recebimento do produto.

TROCA: você pode solicitar a troca do produto em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido. Assim que você perceber algum defeito na peça ou apenas não atendeu às suas expectativas, entre em contato conosco por e-mail como explicado acima.

Após a aprovação para a troca por defeito, o cliente receberá o novo produto no endereço do pedido original, sem custo adicional.

Se o produto autorizado pela troca não estiver mais disponível em estoque, a cliente será comunicado e poderá realizar compras, no valor do pedido devolvido, seguindo um novo pedido no site

O valor do envio do pedido por motivo de insatisfação deverá ser pago pelo(a) cliente
Não trocamos produtos em promoção (aplicamos exceção se cliente receber o produto com defeito e a troca será realizada seguindo o valor da promoção)

OBS: a data de recebimento do pedido é seguido pela data entregue pelo Correio, mesmo que o recebimento não tenha sido feito pelo destinatário.

PONTOS IMPORTANTES:

Amor.a não cobre os custos de embalagens para devolução ou troca. Sugerimos que utilize a mesma embalagem de recebimento do produto. Caso escolha outra embalagem, por favor se atente ao verificar se é capaz de proteger os produtos de danos durante o percurso
A devolução deverá ser feita através dos CORREIOS e PACS, com os serviços de rastreamento. Não nos responsabilizamos por extravios.
Os custos de frete em casos de devolução seguindo todas as condições acima, são de responsabilidade da Amor.a
Devoluções que não atenderem as condições acima, inclusive o prazo, não serão aceitas e automaticamente remetidas ao endereço do cliente com as devidas cobranças de frete.
A Amor.a a não se responsabiliza pela troca do pedido que tenha defeitos por mau uso ou quebra

Pedido em desacordo:

A entrega dos pedidos efetuados na loja online da Amor.a é realizada em embalagens lacradas. Caso constate alguma das situações abaixo, recuse o recebimento do pedido e entre em contato conosco pelo nosso e mail [email protected]

Embalagem violada
Produto avariado
Produto em desacordo com o pedido

O custo do reenvio será responsabilidade da Amor.a somente em caso de erro ou divergência da mesma. Caso contrário, o cliente arcará com as despesas.

Reembolso: será realizado para o cliente na mesma forma de pagamento da hora da compra. No caso do tempo estabelecido pela plataforma de pagamento ter acabado, o reembolso será realizado em conta bancária.

Caso a divergência seja percebida somente mais tarde, você tem até 3 dias úteis após o recebimento do pedido para entrar em contato conosco via e-mail e comunicar o problema. Fora deste prazo, não serão aceitas solicitações.